察苑号10 月 16 日消息,据国家铁路局官网消息,今日,国家铁路局正式开通运行 12327 全国铁路监督热线(简称 12327 热线),此举旨在进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想,拓展群众诉求反映渠道,回应社会公众关切,切实履行行业监管职责,提升铁路公共服务水平。
12327 热线作为铁路服务监督专用电话号码,是政府监督热线,主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。
12327 热线运行期间,工作日 8:30—17:00 提供人工座席接听服务,全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱 12327@nra.gov.cn。16日,国家铁路局正式开通运行12327全国铁路监督热线,监督邮箱同步运行。主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。热线运行期间,在工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务,全天候提供自助语音服务。
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